Politique d’expédition

Política d'Envío de Wild Explorer

El nostre objectiu és garantir un procés d'enviament transparent i sense problemes per a la vostra comoditat i satisfacció. Aquí teniu els detalls del nostre procés d'enviament.

ÀMBIT D'ENVIAMENT

País : Actualment enviem a França i a Europa, i alguns dels nostres productes a tot el món.

Expansió futura : S'està considerant l'extensió a altres zones de lliurament.

COSTOS D'ENVIAMENT

A dins d'Europa : L'enviament es factura segons el pes i el volum del producte

Cap cost amagat : Tots els costos es mostren clarament al moment de pagar.

TERME DE TREBALL DE LES COMANDES

Termini de treball : Les comandes es processen en un termini de 1 a 5 dies laborables, de dilluns a divendres. Les comandes no es processen els dissabtes i diumenges, excepte en casos excepcionals.

Hora límit de comanda : 22:00 (GMT+01:00) Hora normal d'Europa central (París).

Comandes del cap de setmana : Les comandes realitzades el cap de setmana es processen el següent dia laborable.

TEMPS DE TRÀNSIT

Termini de lliurament estimat : 5 a 7 dies laborables.

Dies laborables : Els enviaments es realitzen de dilluns a divendres.

Notes : Els terminis de lliurament són estimacions i poden variar a causa de factors externs com les condicions meteorològiques, problemes de transport i problemes d'aprovisionament.

PROCÉS D'ENVIAMENT

Serveis de correu fiables : Enviem amb serveis com DHL, UPS o FedEx. En alguns mercats, també ofertem lliurament amb Mondial Relay, Colissimo o altres serveis de lliurament en punt de recollida.

Enviaments assegurats : Tots els enviaments estan assegurats. Contacteu amb el nostre servei de client si es produeix una pèrdua o un dany durant el trànsit.

Embalatge ecològic : Ens esforcem per utilitzar materials d'embalatge durables per minimitzar la nostra petjada ecològica. Sempre que sigui possible, els embalatges es reutilitzen per reduir la nostra petjada de carboni. Ens esforcem per minimitzar la quantitat d'embalatge al màxim.

INSTRUCCIONS DE SEGUIMENT

Informació de seguiment : Després de la compra, rebreu un correu electrònic amb la informació de seguiment, inclòs el nom de la companyia de lliurament i el número de seguiment.

Seguiu la vostra comanda : Podeu seguir la vostra comanda a través del nostre lloc web. Només heu d'introduir el vostre número de seguiment al nostre portal de seguiment per veure l'estat de la vostra comanda o bé anar al vostre espai de client.

Preguntes : El nostre equip de suport està preparat per ajudar-vos amb qualsevol pregunta sobre el seguiment de la vostra comanda.

PROCEDIMENT PER A ARTICLES FALTANTS

Comunicació d'articles faltants : Contacteu amb el nostre servei de client en un termini de 7 dies després de rebre el vostre paquet via contact@wild-explorer.com

Resolució : Resoldrem el problema tan aviat com sigui possible i enviarem un article de substitució o oferirem un reemborsament.

POLÍTICA DE RETORNS

Retorns : Els retorns es accepten en un termini de 90 dies després de rebre la vostra comanda.

Condicions de retorn : Els articles han de ser nous, sense danys i retornats a l'embalatge original. Els articles personalitzats no es poden retornar.

Costos : Els costos de retorn són a càrrec del client, excepte si l'article està defectuós o no és conforme a la descripció. En aquest cas, Wild Explorer cobrirà els costos de retorn.

Reemborsament : Els reemborsaments es processen en un termini de 90 dies després de rebre el retorn i es remuneren mitjançant el mètode de pagament original.

EMBALATGES

Si us plau, tingueu en compte que l'embalatge exterior dels productes pot estar danyat de vegades durant el transport entre el fabricant i la nostra botiga. Aquesta situació no afecta en cap cas les característiques òptiques, mecàniques o electròniques dels productes. Per tant, Wild Explorer no acceptarà retorns basats en embalatges danyats. Només l'embalatge addicional afegit per la nostra botiga, si està danyat durant el transport, es podrà tenir en compte per a una possible compensació. Tots els nostres productes són verificats amb cura abans de l'enviament.

Contacte