Refund policy

Portée et Intention

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site web Wild Explorer (édité par Pleiades Solutions).

Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client :

Délai de Retour

  • Clients de France : Vous disposez de 14 jours après réception du produit pour demander un retour.

  • Clients internationaux : Les mêmes conditions s’appliquent, sauf indication contraire selon la législation locale.

Conditions d’Admissibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans le même état que lors de la réception ;

  • Être non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes ;

  • Être dans son emballage d’origine non ouvert ;

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Instructions de Retour

  1. Notification : Contactez contact@wild-explorer.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Autorisation : Après examen, nous vous transmettrons les instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

  3. Envoi sans autorisation : Les articles renvoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.

Emballage et Expédition

  • L’article doit être emballé soigneusement dans son emballage d’origine.

  • Joignez le formulaire d’autorisation de retour et tout document demandé.

  • Expédiez le colis selon la méthode et le transporteur indiqués, avec suivi obligatoire.

Frais de Retour

  • Retour pour changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Produit défectueux, endommagé ou incorrect : Wild Explorer prend en charge les frais de retour.

Contrôle et Enregistrement des Retours

Dans un souci de transparence et de prévention des litiges :

  • Enregistrement vidéo systématique :
    L’ouverture de tous les colis de retour est filmée dès réception dans nos locaux.
    Ces enregistrements sont conservés pendant 10 ans à titre de preuve.

  • Vérification du contenu et de l’état :
    Chaque retour est comparé à la liste des produits autorisés.
    Si un colis ne contient pas tous les articles attendus ou si les produits présentent un état non conforme (dommages, traces d’usage, accessoires manquants, emballage altéré, etc.), le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.

  • Tentatives de fraude :
    Toute tentative de retour frauduleux ou de substitution de produit entraînera un refus immédiat et fera l’objet d’une plainte déposée auprès des autorités compétentes.

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

  • Retour pour changement d’avis : Vous pouvez retourner le produit sous 14 jours, s’il est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Le remboursement s’effectue exclusivement sous forme de crédit valable à vie à utiliser sur notre boutique.

  • Produits défectueux : Contactez immédiatement notre service client ; les frais de retour sont pris en charge et un remplacement ou remboursement intégral est proposé.

  • Produits endommagés : Envoyez des photos sous 48 h après réception. Après évaluation, nous prendrons en charge le retour si nécessaire.

  • Produit incorrect reçu : Nous organiserons à nos frais le retour et l’envoi du bon article.

  • Produit non reçu : En cas de perte confirmée par le transporteur, un remboursement complet ou un remplacement sera effectué.

  • Annulation avant expédition : Vous pouvez annuler avant l’expédition. Si le colis est déjà parti, suivez la procédure de retour après réception.

⚠️ Important : Tous les retours font l’objet d’une vérification filmée. Les retours non conformes ou incomplets ne seront ni remboursés ni crédités.

Politique pour les Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du défaut. Après inspection et validation, un remplacement ou un remboursement complet sera effectué.

Politique pour les Produits Non Endommagés

En cas de changement d’avis, le produit doit être non utilisé, non ouvert et intact dans son emballage d’origine. Le remboursement s’effectue uniquement sous forme de crédit valable à vie utilisable sur Wild Explorer.

Délais et Traitement

  • Signalement : Le retour doit être demandé et expédié dans les 14 jours suivant la réception.

  • Inspection : Après réception, le colis est vérifié dans un délai de 14 jours.

  • Notification : Vous recevrez un email de confirmation après inspection.

  • Délai de remboursement : Après approbation, le remboursement ou crédit est émis sous 14 jours.

  • Méthode :

    • Crédit à vie : retours liés à un changement d’avis.

    • Remboursement monétaire : produits défectueux, endommagés ou erronés.

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits d’hygiène (chaussettes, sous-vêtements, etc.) sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés

Adresse de Retour

L’adresse exacte de retour est communiquée lors de l’autorisation de retour, selon la nature du produit et l’entrepôt logistique concerné.

Méthode d’Expédition et Coûts

  • Transporteur : DHL avec suivi et traçabilité

  • Coût estimé : entre 15 € et 500 €, selon la taille et la valeur du produit

Droits Légaux

Cette politique n’affecte aucun droit légal applicable ni vos droits de consommateur.

Questions ?

Consultez notre FAQ ou contactez notre service client à contact@wild-explorer.com.